سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان
في OKAB NUTRITION نضمن لك مكملات غذائية أصلية 100% معتمدة مع أعلى معايير الشفافية والأمان وحماية حقوق المستهلك وفقاً للقانون المصري رقم 181 لسنة 2018.
شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يحق لعملاء متجر OKAB NUTRITION طلب استبدال أو استرجاع أي منتج خلال مدة أقصاها 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة، بشرط استيفاء المعايير التالية:
- الغلاف الأصلي وسدادة الأمان: أن يكون المنتج بعبوته الأصلية المختومة من المصنع ومحكمة الإغلاق مع وجود سيل الحماية الخارجي والداخلي غير ممزقين.
- الحالة الجديدة: ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو فتح غطائه بأي شكل من الأشكال.
- الباركود والبيانات: وجود الباركود وتاريخ الصلاحية ورقم التشغيلة (Batch Number) واضحاً وغير مكشوط أو متضرر.
- إثبات الشراء: تقديم رقم الطلب الإلكتروني أو الفاتورة المستلمة مع الشحنة.
استثناءات هامة لحماية الصحة العامة (العبوات المفتوحة)
إذا كنت غير متأكد من النكهة المناسبة لك، يمكنك استشارة الكابتن عبر الواتساب أو الشات بوت الذكي قبل إتمام الطلب لمساعدتك في اختيار الطعم والقوام المثالي لهدفك.
حالات استلام منتج تالف أو شحنة خاطئة (استبدال مجاني 100%)
في حال حدوث أي خطأ غير مقصود من طرفنا أو تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن بواسطة المندوب:
يتحمل متجر OKAB NUTRITION كافة مصاريف شحن المرتجع وشحن المنتج البديل الجديد إليك فوراً دون دفع أي مليم إضافي.
يتم إرسال الشحنة البديلة الصحيحة مباشرة مع أول مندوب متاح لمنطقتك مع استلام المنتج الخاطئ في نفس الزيارة.
طريقة ومدة استرداد الأموال (Refund Policy)
بمجرد استلام المنتج المرتجع في مستودعاتنا والتأكد من سلامة الغلاف والأختام، يتم تحويل المبلغ المسترد بالطرق التالية:
تحويل فوري خلال ساعات من فحص المرتجع.
فودافون كاش، اتصالات، أورنج، ووي كاش خلال 24 ساعة.
تحويل بنكي لحسابك أو رصيد تسوق فوري مع بونص خصم.
خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
1. صور العبوة ورقم الطلب
التقط صورة واضحة لغلاف العبوة والباركود مع تجهيز كود طلبك.
2. تواصل عبر واتساب
أرسل التفاصيل لفريق الدعم الفني عبر واتساب وسيتولون الإجراء فوراً.
3. وصول مندوب الاستلام
يصلك مندوب الشحن لاستلام الطرد وتوصيل البديل أو تحويل المبلغ.
